自2019年以來(lái)，平安擔(dān)保重慶分公司通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用與線下“五進(jìn)入”宣教相結(jié)合的模式，對(duì)當(dāng)?shù)亍耙焕弦恍　薄靶率忻瘛薄靶∥⑵髽I(yè)主”等服務(wù)對(duì)象，共計(jì)開(kāi)展104場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)普及宣教活動(dòng)，活動(dòng)通過(guò)趣味形式來(lái)調(diào)動(dòng)受眾群體參與的積極性，讓金融消保知識(shí)輸出走“新”更走“心”。

在東北地區(qū)，平安擔(dān)保遼寧分公司黨支部在遼寧省地方金融管理局監(jiān)管一處黨支部的支持下，在沈陽(yáng)新民市胡臺(tái)鎮(zhèn)杜板牛村開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)和反金融欺詐宣教活動(dòng)。

邀請(qǐng)新民市公安局有關(guān)同志進(jìn)行反金融欺詐案例宣講，通過(guò)具有地方特色的快板表演、發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣教單頁(yè)、金融知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答、反金融欺詐游戲互動(dòng)等多種形式，讓村民們更好地理解金融消費(fèi)者保護(hù)和反金融欺詐相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，舉行杜板牛村“黨員消保先鋒隊(duì)”授旗儀式，該村黨員消保先鋒隊(duì)的正式成立，將進(jìn)一步夯實(shí)地方金融組織消費(fèi)者保護(hù)工作的基層陣地。

截至目前，陸控旗下平安擔(dān)保在黑龍江、遼寧、吉林等地落地消保宣教活動(dòng)100余場(chǎng)，超90%與地方權(quán)威單位聯(lián)動(dòng)；近百名“平安金融知識(shí)宣講團(tuán)”志愿者通過(guò)寓教于樂(lè)及真實(shí)案例方式，深入縣域，廣泛傳播金融消保及反詐知識(shí)，累計(jì)為10萬(wàn)民眾送去金融守護(hù)。

陸金所控股黨委書(shū)記表示，平安擔(dān)保是陸金所控股旗下賦能小微企業(yè)主的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)融資擔(dān)保模式，在小微企業(yè)主和資金供給方之間架起“橋梁”，讓更多金融活水流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)毛細(xì)血管。公司堅(jiān)持“以人民為中心”，通過(guò)“客戶服務(wù)+公益”模式，開(kāi)展立體化宣教。24年來(lái)，總分班子進(jìn)基層、深入群眾，累計(jì)開(kāi)展147場(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)線上線下相結(jié)合方式，累計(jì)覆蓋公眾超1364萬(wàn)人次。切實(shí)保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。

在深圳等大城市，平安擔(dān)保則將金融知識(shí)普及活動(dòng)不斷深入至各個(gè)社區(qū)。其中，平安擔(dān)保深圳分公司通過(guò)在福田區(qū)香蜜湖街道僑香社區(qū)等地舉辦“客戶服務(wù)節(jié)”，開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育，提升公眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

活動(dòng)中通過(guò)“民警面對(duì)面，以案釋法”環(huán)節(jié)，專家剖析了網(wǎng)絡(luò)詐騙新趨勢(shì)，提升了公眾警覺(jué)性。同時(shí)，設(shè)置了六大金融知識(shí)互動(dòng)游戲區(qū)，如“反詐大富翁”等，寓教于樂(lè)，激發(fā)了參與者熱情。結(jié)合知識(shí)競(jìng)賽、消保手冊(cè)發(fā)放等活動(dòng)，鞏固了學(xué)習(xí)成果，約有500名客戶及居民參與，反響熱烈。此次活動(dòng)不僅贏得社會(huì)贊譽(yù)，更彰顯了平安擔(dān)保的社會(huì)責(zé)任感。

AI賦能全流程消保

除了金融知識(shí)普及再下沉外，平安擔(dān)保還依托陸金所控股強(qiáng)大的數(shù)字金融建設(shè)能力，在業(yè)務(wù)端推出“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”。

據(jù)悉，陸金所控股日前推出的AI智能貸款解決方案——“行云2.0”，以人工智能為核心，對(duì)小微融資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、全程AI面對(duì)面服務(wù)體驗(yàn)、大幅降低等待時(shí)間。通過(guò)技術(shù)升級(jí)使中大額小微借款申請(qǐng)時(shí)長(zhǎng)下降至20分鐘，95%的用戶可在1.3小時(shí)內(nèi)獲得借款。

同時(shí)，“行云2.0”將消費(fèi)者保護(hù)融入到客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、費(fèi)用確認(rèn)等整個(gè)借款流程，全面保護(hù)客戶知情權(quán)。

對(duì)此，陸金所控股產(chǎn)品及研發(fā)團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理王耀華表示，陸金所控股通過(guò)視頻通訊平臺(tái)、虛擬數(shù)字人、智能資金引擎、信用評(píng)分模型等12大核心技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“行云2.0”省心、省時(shí)、又省錢(qián)三方面的升級(jí)。

截至目前，“行云2.0”已經(jīng)覆蓋陸金所控股旗下平安擔(dān)保所有的新增業(yè)務(wù)，持續(xù)升級(jí)小微服務(wù)質(zhì)效。未來(lái)，陸金所控股產(chǎn)品和科技團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步優(yōu)化“行云”流程體驗(yàn)、提升借款時(shí)效、提高AI客服的服務(wù)能力。

對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作未來(lái)如何進(jìn)一步深入推進(jìn)，陸金所控股方面表示，公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。同時(shí)，公司也將持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求變化，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的金融需求。此外，還將加強(qiáng)與國(guó)際先進(jìn)金融機(jī)構(gòu)的交流與合作，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。

在消費(fèi)者保護(hù)方面，各分公司則將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更深層次地布局。

其中，平安擔(dān)保重慶分公司堅(jiān)定“金融為民”如磐信念，圍繞消費(fèi)者的切實(shí)需求，持續(xù)推進(jìn)“黨建+消?！惫ぷ鞒B(tài)化路徑，全方位提升消費(fèi)者的獲得感、安全感，讓金融服務(wù)更有溫度、更有力度，為維護(hù)金融安全穩(wěn)定、營(yíng)造誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

而平安擔(dān)保遼寧分公司黨支部將繼續(xù)運(yùn)用“黨建+消保”合作模式，發(fā)揮基層黨組織力量，開(kāi)展金融宣教活動(dòng)，深入基層溝通群眾，以金融為民為出發(fā)點(diǎn)，廣泛普及金融知識(shí)，提升金融服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)地方金融組織更好服務(wù)于老百姓。

平安擔(dān)保深圳分公司則計(jì)劃深化合作，將“客戶服務(wù)節(jié)”推向更廣泛受眾，通過(guò)“金融守護(hù)者行動(dòng)”精準(zhǔn)送達(dá)金融知識(shí)，確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育真正落地。

汪青/文